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よくあるご質問(FAQ)

電気料金内訳書に記載の口座振替日とは違う日に電気料金が口座から引き落とされました。

回答

お客さまのお支払い方法が口座振替でご請求の料金に解約分料金が含まれる場合、電気料金内訳書で事前にお知らせした口座振替予定日と異なる日付でお引き落としさせていただくことがございます。


【例】事前にお知らせした口座振替予定日と異なる日付でお引き落としとなる場合

(1)電気料金内訳書の口座振替予定日について

 ・「1月分」(ご利用期間12/2~1/3) ・・・電気料金内訳書で口座振替予定日を2/20とお知らせ。

 ・「解約分」(ご利用期間1/4~1/15) ・・・電気料金内訳書で口座振替予定日を1/25とお知らせ。

(2)解約時における未請求の料金の扱いについて

 解約時には未請求の料金も併せてご請求させていただきます。

 上記例の1月分は本来2月のご請求のため(2月第3営業日のご請求)、解約時点でまだ請求をいたしておりません。

 そのため、未請求の1月分については解約分と併せてご請求させていただきます。

 したがいまして、1月分の口座振替日については事前にお知らせの2/20ではなく1/25となります。

 なお、1月分を2/20に再度お引き落としすることはございません。


ご了承のほどよろしくお願いいたします。

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